Häufige Fragen

Wir haben für Sie eine Übersicht von häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Dazu passend erklären wir, welche Vorteile der winkler Onlineshop bietet oder was Sie beim Einkauf beachten müssen. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie jederzeit Kontakt zu Ihrem winkler Fachberater in Ihrer Nähe aufnehmen.

Wie kann ich nach meinem Ersatzteil suchen?

Die Suchfunktion des winkler Onlineshops liefert Ihnen schnell die passenden Ergebnisse auf Ihre Anfrage und bietet zahlreiche professionelle Filtermöglichkeiten zur Eingrenzung der Suchergebnisse. Unsere Suche funktioniert wie eine Suchmaschine, das heißt Sie können auch nach kombinierten Begriffen suchen, zum Beispiel "Keilriemen AVX". Trennen Sie dafür die Begriffe durch ein Leerzeichen.


Ebenso ist eine Suche nach Vergleichsnummern der Fahrzeug- oder Artikelhersteller möglich. Geben Sie dazu die Ihnen bekannte Nummer einfach ohne Sonder- und Leerzeichen ein. Sie können ein "*" als einen Joker für mehrere unbekannte Zahlen oder Buchstaben oder ein "?" für eine unbekannte Zahl oder Buchstaben setzen.


Die angezeigten Ergebnisse können mithilfe von Filtern (z. B. Länge, Durchmesser oder Anschluss) weiter eingegrenzt werden.

Kann ich nach meiner eigenen Artikelnummer suchen?

Sofern Ihre Materialnummern den Fachberatern vorliegen und im System hinterlegt sind, können Sie auch nach diesen Nummern durch Eingabe in das Suchfeld suchen. Bei Fragen dazu können Sie sich gern an Ihren winkler Fachberater wenden.

Kann ich auch Artikel zu einem Fahrzeug suchen?

Ja, indem Sie das Fahrzeug oder den Typ mit einem Leerzeichen getrennt zum Suchbegriff eingeben, z. B. Actros Bremsbelag.

Wie kann ich Artikel vergleichen?

Die Artikelvergleichsfunktion ermöglicht Ihnen einen übersichtlichen tabellarischen Vergleich unterschiedlicher Artikel anhand ihrer Merkmale. Über einen Vergleichsbutton am Artikel können Sie jedes Produkt im Onlineshop der Vergleichsliste hinzufügen. Über den Menüpunkt „Vergleich“ gelangen Sie anschließend zur tabellarischen Ansicht, welche in einem neuen Browserfenster geöffnet wird, damit Sie parallel weiterhin im Onlineshop suchen können.
Die Übersicht zeigt alle hinzugefügten Produkte nebeneinander und vergleicht deren Merkmale wie bspw. Preis, Abmessungen, Einbauort oder Marke.
Sie können einen Artikel als Vergleichsbasis hervorheben. Dadurch sind die Unterschiede dieses Artikels im Vergleich mit den anderen schneller ersichtlich. Haben Sie den richtigen Artikel gefunden, kann er mit nur einem Klick auf eine Ihrer Einkaufslisten oder direkt in den Warenkorb übernommen werden.

Was muss ich beim Kauf von Batterien beachten?

1. Batterien können nach Gebrauch an der Verkaufsstelle unentgeltlich zurückgegeben werden.
2. Der Endnutzer ist zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet.
3. Die Bedeutung der Symbole auf den Batterien können Sie in diesem Infoblatt nachlesen.

Wie finde ich die Sicherheitsdatenblätter zu meinem Artikel?

Suchen Sie den gewünschten Artikel über die Suchfunktion des Onlineshops. Rufen Sie anschließend die Detailseite des Artikels auf, auf der Sie auch Details zur Verfügbarkeit und den Lieferarten des Artikels finden. Im unteren Bereich der Seite finden Sie die Produktdetails. Sofern ein Sicherheitsdatenblatt zum Artikel vorhanden ist, finden Sie dieses unter dem Reiter "Downloads".

Kann ich Informationen aus einer technischen Datenbank beziehen?

Die RMI Datenbank stellt technische Daten und Informationen rund um die Reparatur und Wartung von rund 9.000 Nutzfahrzeugen zur Verfügung. Alle Werte und Daten entsprechen den Originalvorgaben der Hersteller und werden stetig aktualisiert. Wenn Sie RMI TRUCK kostenlos testen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren winkler Fachberater.
Die Testversion besitzt eine Gültigkeit von 14 Tagen. Nach Ablauf der Nutzungsdauer des Testzugangs entsteht keine automatische vertragliche Bindung. Weitere Informationen finden Sie hier.

Warum funktioniert meine Anmeldung für die RMI-Datenbank nicht?

Wenn Sie Ihre letzte Sitzung nicht über den Button "Abmelden" beendet haben, kann es bei einem erneuten Anmeldeversuch zu technischen Schwierigkeiten kommen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren winkler Fachberater. Um einen ordnungsgemäßen Wiedereinstieg zu gewährleisten, benutzen Sie bitte den Button "Abmelden" auf Ihrer RMI-Oberfläche.

Wie löse ich einen Onlineshop-Gutschein ein?

Wenn Sie einen Onlineshop-Gutschein von uns erhalten haben, können Sie diesen während des Bestellvorgangs einlösen. Klicken Sie dazu im Schritt „Zahlungsart" auf "Gutscheincode einlösen". Geben Sie den Code bitte in das Feld ein. Bitte achten Sie bei der Eingabe auf die Groß- und Kleinschreibung der Zeichen. Indem Sie einen Schritt weiter gehen, wird der Gutscheinwert aktiviert und in der Bestellbestätigung vom vorhandenen Bestellwert abgezogen.
Bitte beachten Sie auch die auf dem Onlineshop-Gutschein angegebenen Bedingungen.

Kann ich mir eigene Einkaufslisten anlegen, um bestimmte Artikel z. B. zu meinen Fahrzeugen zuzuordnen?

Sie können die Artikel für das Wartungsintervall Ihres Fahrzeugs, für Wartungsprodukte und Pflegemittel oder die Mitarbeiterausstattung in persönlichen Einkaufslisten speichern.
Diese Listen sind jederzeit bearbeitbar. Regelmäßig benötigte Ersatz- und Wartungsteile können daraus immer wieder gesammelt oder auch einzeln nachbestellt werden. Ihre Listen finden Sie im Bereich „Mein Konto“ unter „Meine Einkaufslisten“ oder in der Navigation am rechten Seitenrand. Die Listen sind nach Stichworten oder Nummern durchsuchbar. Das Hinzufügen von mehreren Ersatzteilen oder Werkstattartikeln ist über einen Dateiupload möglich. Hierzu sollten Sie in der Einkaufslistenübersicht zuerst eine Liste anlegen, anschließend die Dateivorlage als CSV downloaden, diese befüllen und speichern. Danach können Sie die befüllte Vorlage über den Button "CSV-Upload" hochladen. Mehr zu unserer Einkaufslisten-Funktion erfahren sie hier.

Wie erhalte ich die aktuellen Aktionsangebote?

Unsere aktuellen Angebote können Sie regelmäßig als Newsletter erhalten. So profitieren Sie immer rechtzeitig von aktuellen Aktionen. Jetzt für den Newsletter anmelden

Akzeptieren Sie auch internationale Bestellungen?

Der winkler Onlineshop existiert für die Länder Deutschland, Österreich Schweiz und Polen.
Für Bestellungen aus anderen Ländern wenden Sie sich bitte an Ihren winkler Fachberater.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im winkler Onlineshop gibt es generell keinen Mindestbestellwert.

Sehe ich meine vergangenen Bestellungen?

Ihre offenen und erledigten Online-Bestellungen finden Sie nach Anmeldung im Bereich "Mein Konto" unter der Rubrik "Meine Bestellungen".

Ist der Einkauf im Onlineshop sicher?

Der sorgfältige Umgang mit personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Alle Angaben, die Sie im Zuge Ihrer Bestellung zu Ihrer Person machen, werden vor fremden Zugriffen geschützt und nur innerhalb der winkler Unternehmensgruppe genutzt. Den Bestellvorgang sichern wir per SSL-Verschlüsselung vor unbefugtem Zugriff. Mehr Informationen zur Datensicherheit finden Sie hier

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten unterscheiden sich je nach gewählter Lieferart, die von der Art und Größe der gewählten Artikel abhängig ist. Die angegebenen Versandkosten fallen pro Lieferart bei mehreren Bestellungen am gleichen Tag nur einmal pro Tag an. Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls ein Inselzuschlag anfallen kann.

Übersicht über die Versandarten
Alles zu den Lieferarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

An wen wende ich mich bei weiteren Fragen?

Bei weiteren Fragen oder Beratungswünschen zu unserem Sortiment, Ihrer Lieferung oder Ihrem Kundenkonto können Sie sich jederzeit an Ihren winkler Fachberater wenden.

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