Často kladené otázky

Zostavili sme pre vás prehľad často kladených otázok. Na základe nich vysvetlíme výhody online obchodu spoločnosti winkler príp. na čo si musíte dať pozor pri nákupe. Ak by ste nenašli odpoveď na vašu otázku, kedykoľvek sa skontaktujte s vašim odborným predajcom spoločnosti winkler vo vašej blízkosti.

Ako vyhľadám náhradný diel, ktorý potrebujem?

Pomocou vyhľadávacej funkcie online obchodu winkler rýchlo získate vhodné výsledky pre váš dopyt a ponúka vám mnohé pokročilé možnosti filtrovania na obmedzenie výsledkov vyhľadávania. Vyhľadávanie na našej stránke funguje ako u vyhľadávačov, tzn. môžete vyhľadávať aj kombinácie pojmov, napríklad "klinový remeň AVX". Preto oddeľujte vyhľadávané pojmy medzerou.


Je možné vyhľadávať aj podľa porovnávacích čísiel výrobcu vozidla alebo tovaru. Jednoducho pritom zadajte vami známe číslo bez špeciálnych znakov a bez medzery. Môžete zadať "*" ako všeobecný znak nahrádzajúci viaceré neznáme čísla alebo písmená alebo "?" nahrádzajúci neznáme číslo alebo písmeno.


Rozsah zobrazených výsledkov je možné ďalej obmedziť pomocou filtrov (napr. dĺžky, priemeru alebo prípojky).

Môžem vyhľadávať moje vlastné čísla tovarov?

Ak odborní poradcovia majú k dispozícii vaše čísla materiálov a tieto sú uložené v systéme, môžete ich tiež vyhľadávať zadaním týchto čísiel do vyhľadávacieho poľa. V prípade otázok k tejto téme sa obráťte na odborného predajcu.

Môžem vyhľadávať aj tovar k jednému vozidlu?

Áno, a to tak, že zadáte vozidlo alebo typ a vyhľadávaný pojem navzájom oddelené medzerou, napr. brzdové obloženie Actros.

Ako môžem porovnávať tovar?

Funkcia porovnania výrobkov Vám umožní získať formou tabuľkového prehľadu porovnanie rôznych výrobkov na základe ich vlastností. Pomocou porovnávacieho tlačidla na výrobku môžete pridať každý výrobok do porovnávacieho zoznamu v online obchode. Prostredníctvom bodu ponuky „Porovnanie“ sa následne dostanete k tabuľkovému prehľadu, ktorý sa otvorí v novom okne prehliadača na to, aby ste mohli ďalej vyhľadávať v online obchode.
V prehľade sú vedľa seba zobrazené všetky pridané produkty a sú porovnané podľa ich vlastností, napr. ceny, rozmerov, miesta montáže alebo značky.
Môžete zvýrazniť jeden výrobok, ktorý bude slúžiť ako základ pre porovnanie. Na základe neho sú rýchlejšie zrejmé rozdiely medzi týmto tovarom a ostatnými výrobkami. Ak ste našli správny tovar, môžete ho preniesť iba jedným kliknutím do niektorého z vašich nákupných zoznamov alebo ho môžete vložiť priamo do nákupného košíka.

Na čo musím dať pozor pri kúpe batérií?

1. Batérie je možné po ich spotrebe zdarma vrátiť v mieste predaja.
2. Koncový používateľ je zo zákona povinný vrátiť staré batérie.
3. O význame symbolov uvedených na batériách si môžete prečítať v tomto informačnom liste.

Ako nájdem karty bezpečnostných údajov k môjmu výrobku?

Želaný tovar vyhľadáte pomocou vyhľadávacej funkcie online obchodu. Následne vyvolajte podrobnú stránku tovaru, na ktorej nájdete aj podrobnosti o disponibilite a dodávateľovi tovaru. V spodnej časti stránky nájdete podrobnosti výrobku. Ak je k tovaru k dispozícii aj karta bezpečnostných údajov, tak ju nájdete v zložte "Na stiahnutie".

Môžem získať informácie z technickej databázy?

Databáza RMI poskytuje technické údaje a informácie ohľadom opravy a údržby pre približne 9 000 úžitkových vozidiel. Všetky hodnoty a údaje zodpovedajú pôvodným údajom výrobcu a neustále sa aktualizujú. Ak chcete bezplatne otestovať systém RMI TRUCK, kontaktujte svojho predajcu winkler.
Testovacia verzia má platnosť 14 dní. Po uplynutí životnosti testovacieho prístupu nevznikne žiadna automatická zmluvná povinnosť. Ďalšie informácie nájdete na tu.

Prečo nefunguje moje prihlásenie do RMI-databázy?

Ak ste svoju poslednú reláciu neukončili pomocou tlačidla „Odhlásiť sa“, pri ďalšom prihlásení sa môžu vyskytnúť technické ťažkosti. V prípade otázok sa obráťte na svojho winkler odborného predajcu. Na zaistenie správneho opätovného zadania použite tlačidlo „Odhlásiť sa“ na vašom rozhraní RMI.

Ako uplatním kupón v online obchode?

Ak ste od nás dostali kupón na nákup v online obchode, tak ho môžete uplatniť počas priebehu objednávky. Na tento účel kliknite v kroku „Spôsob platby" na "Uplatniť kupón". Zadajte prosím kód do príslušného poľa. Pri zadávaní prosím berte do úvahy, že sa rozlišujú veľké a malé písmená. Pri prechode na ďalší krok sa aktivuje hodnota kupónu a v potvrdení objednávky sa odpočíta príslušná suma z hodnoty objednávky.
Všimnite si prosím aj podmienky uvedené na kupóne online obchodu.

Môžem si vytvoriť nákupné zoznamy, aby som napr. priradil určitý tovar k mojim vozidlám?

Do osobných nákupných zoznamov si môžete uložiť tovar potrebný pre servisný interval vášho vozidla, produkty údržby a ošetrovacie prostriedky alebo vybavenie pre zamestnancov.
Tieto zoznamy je možné kedykoľvek upravovať. Z nich je možné opätovne zhromažďovať alebo aj jednotlivo dodatočne objednávať pravidelne potrebné náhradné a servisné diely. Vaše zoznamy nájdete v oblasti „Moje konto“ v časti „Moje nákupné zoznamy“ alebo v navigácii na pravom okraji stránky. Zoznamy je možné prehliadať podľa kľúčových slov alebo čísiel. Pridanie viacerých nákupných zoznamov alebo dielenského tovaru súčasne je možné nahraním príslušného súboru. V tom prípade môžete vložiť do prehľadu nákupných zoznamov najskôr jeden zoznam, potom stiahnuť predlohu súboru vo formáte CSV, vyplniť ju a uložiť. Následne môžete vyplnenú predlohu znova nahrať stlačením tlačidla "Nahrať CSV". Viac o funkcii našich nákupných zoznamov sa dozviete tu.

Ako dostanem aktuálne akciové ponuky?

Naše aktuálne ponuky môžete pravidelne dostávať v podobe letákov. Takto vždy profitujete z aktuálnych akcií v pravý čas.

Akceptujete aj objednávky zo zahraničia?

E-shop spoločnosti winkler existuje aj v Nemecku, Rakúsku, Švajčiarsku a Poľsku.
Kvôli objednávkam z iných krajín sa prosím obráťte na vášho winkler odborného predajcu.

Je stanovená minimálna hodnota objednávky?

V online obchode zásadne nie je stanovená žiadna minimálna hodnota objednávky.

Môžem si prezrieť moje minulé objednávky?

Vaše aktuálne ako aj vybavené online objednávky nájdete po prihlásení v časti "Moje konto" v rubrike "Moje objednávky".

Je nákup v online obchode bezpečný?

Starostlivá manipulácia s osobnými údajmi je pre nás dôležitá. Všetky údaje, ktoré priradíme k vašej osobe v priebehu vašej objednávky, sú chránené proti cudzím zásahom a používajú sa iba v rámci koncernu winkler. Priebeh objednávky zabezpečujeme pred prístupom neoprávnených strán šifrovaním pomocou SSL. Viac informácií o zabezpečení údajov nájdete tu.

Aká je výška poštovného?

Ceny poštovného sa líšia podľa zvoleného druhu dodania, ktoré závisí od typu a veľkosti vybraného tovaru. Uvedené ceny poštovného sa u každého spôsobu dodania v prípade viacerých objednávok počas toho istého dňa účtujú iba jedenkrát. Prosíme, dodržujte naše všeobecné pokyny týkajúce sa jednotlivých druhov dodania.

Prehľad spôsobov prepravy
Všetko o spôsoboch dodania

Aké sú platobné možnosti?

Informácie o platobných možnostiach nájdete tu.

Na koho sa mám obrátiť v prípade ďalších otázok?

Ak máte ďalšie otázky alebo si prajete poradiť ohľadom nášho sortimentu, dodania vášho tovaru alebo vášho zákazníckeho konta, môžete sa kedykoľvek obrátiť na vášho odborného predajcu.

Vyžiadať osobné poradenstvo
Nájsť pobočku winkler v mojej blízkosti