Questions fréquemment posées

Nous avons pour vous un aperçu des questions fréquemment posées. Nous vous expliquons également quels sont les avantages du shop en ligne ou ce que vous devez prendre en compte lors de votre achat. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter votre conseiller winkler proche de chez vous.

Comment rechercher ma pièce de rechange ?

La fonction de recherche du shop en ligne winkler vous fournit rapidement les résultats à votre demande et vous propose de nombreuses fonctions de sélection professionnelles pour affiner les résultats. Notre recherche fonctionne comme un moteur de recherche, ce qui signifie que vous pouvez également rechercher des combinaisons de termes comme « Courroie trapézoïdale AVX ». Séparez les mots par un espace.


Il est également possible d'effectuer une recherche d'après les numéros de comparaison des constructeurs automobiles ou des fabricants de pièces. Si vous connaissez le numéro, il vous suffit de l'indiquer sans utiliser de caractère spécial ni d'espace. Si vous ne connaissez pas plusieurs chiffres ou lettres, vous pouvez les remplacer par un « * » ou « ? » à la place du chiffre inconnu ou de la lettre inconnue.


Les résultats affichés peuvent être affinés à l'aide de filtres (par exemple longueur, diamètre ou raccord).

Est-il possible de rechercher mon propre numéro d'article ?

Si vos numéros de matériels sont connus des conseillers techniques et s'ils figurent dans le système, vous pouvez également les saisir dans le champ de recherche. N'hésitez pas à adresser toute question à ce sujet à votre conseiller winkler.

Est-il également possible de rechercher des articles correspondant à un véhicule ?

Oui, en indiquant le véhicule ou le type, séparé du terme recherché par une espace, par exemple plaquette de frein Actros.

Comment comparer des articles ?

Avec la fonction de comparaison d'articles, vous pouvez comparer différents articles à l'aide de leurs caractéristiques sous la forme d'un tableau clair. Chaque article du shop en ligne possède un bouton de comparaison qui vous permet de l'ajouter à la liste de comparaison. Avec le menu « Comparaison » vous obtenez ensuite le tableau ouvert dans une nouvelle fenêtre afin de pouvoir continuer votre recherche en parallèle dans le shop en ligne.
Le tableau vous montre l'un à côté de l'autre tous les produits ajoutés et compare leurs caractéristiques telles que le prix, les dimensions, l'emplacement de montage ou la marque.
Vous pouvez mettre un article en avant comme base de comparaison. Ainsi les différences de cet article en comparaison avec les autres sont rapidement visibles. Une fois que vous avez trouvé le bon article, vous pouvez, d'un seul clic, le mettre sur l'une de vos listes d'achats ou le placer directement dans le panier.

À quoi faut-il faire attention lors de l'achat de batteries ?

1. Les batteries usagées peuvent être rendues gratuitement au point de vente.
2. L'utilisateur final a l'obligation légale de rendre les batteries usagées.
3. La signification des symboles qui figurent sur les batteries est donnée dans cette fiche d'information.

Comment trouver les fiches techniques de sécurité de mon article ?

Recherchez l'article souhaité avec la fonction de recherche du shop en ligne. Affichez ensuite la page détaillée de l'article où vous trouverez également des détails concernant la disponibilité et les modes de livraison de l'article. Les détails du produit se trouvent au bas de la page. S'il existe une fiche technique de sécurité pour un article, vous la trouverez sous l'onglet « Téléchargements ».

Est-il possible d'obtenir des informations d'une banque de données technique ?

La banque de données RMI contient des informations techniques au sujet de la réparation et de l'entretien d'environ 9 000 véhicules industriels. Toutes les valeurs et données correspondent aux données originales des constructeurs et sont mises à jour en permanence. Si vous souhaitez essayer gratuitement RMI TRUCK, contactez votre conseiller winkler.
La version d'essai a une validité de 14 jours. A l'expiration de cette durée d'essai aucun lien contractuel n'existe automatiquement. Vous trouverez davantage d'informations ici.

Pourquoi ma connexion à la banque de données RMI ne fonctionne-t-elle pas ?

Si vous n'avez pas mis fin à votre dernière session avec « Déconnecter », des problèmes techniques peuvent se produire lors d'une nouvelle tentative de connexion. Veuillez dans ce cas vous adresser à votre conseiller technique winkler. Pour pouvoir à nouveau vous connecter sans problème, utilisez le bouton « Déconnecter » sur l'interface RMI.

Comment utiliser un bon d'achat du shop en ligne ?

Si vous avez reçu un bon d'achat de notre shop en ligne, vous pouvez l'utiliser au cours d'une commande. Dans l'étape « Mode de paiement », cliquez sur « Utiliser un code bon d'achat». Saisissez le code dans le champ prévu. Lors de la saisie, respectez les majuscules et les minuscules. Lorsque vous passez à l'étape suivante, la valeur du bon d'achat est activée et déduite du montant de la commande dans la confirmation de commande.
Tenez également compte des conditions qui figurent sur le bon d'achat du shop en ligne.

Est-il possible de créer mes propres listes d'achats pour affecter certains articles par exemple à mes véhicules ?

Vous pouvez enregistrer les articles pour la révision régulière de votre véhicule, pour des produits d'entretien et de maintenance ou pour l'équipement de vos collaborateurs sur des listes d'achats personnelles.
Ces listes peuvent être modifiées à tout moment. Les articles régulièrement nécessaires pour des travaux de remplacement ou d'entretien peuvent à chaque fois être commandés ensemble ou séparément. Vous trouverez vos listes dans « Mon compte » sous « Mes listes d'achats » ou dans la navigation sur le bord droit de la page. Les listes peuvent être recherchées par mots-clés ou par numéros. Plusieurs pièces de rechange ou articles d'atelier peuvent être ajoutés en même temps par le biais d'un chargement de fichiers. Pour ce faire, commencez par créer une liste dans la vue d'ensemble des listes d'achats puis téléchargez le modèle de fichier au format CSV, remplissez-le et enregistrez. Vous pouvez ensuite charger de nouveau le modèle rempli avec le bouton « Charger CSV ». Vous en saurez plus sur notre fonction Listes d'achats ici.

Comment obtenir nos offres promotionnelles actuelles ?

Vous pouvez recevoir nos offres actuelles régulièrement sous forme de newsletter. Ainsi vous pouvez profiter à temps des promotions actuelles. S'abonner maintenant à la newsletter

Acceptez-vous également les commandes internationales ?

Le shop en ligne winkler est destinée à l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et la Pologne.
Pour les commandes à partir d'autres pays, veuillez contacter votre conseiller technique winkler.

Y a-t-il un montant minimal de commande ?

Il n'existe pas de montant de commande minimal dans le shop en ligne winkler.

Est-il possible de voir les précédentes commandes passées ?

Vous pouvez consulter vos commandes en ligne en cours d'exécution ou déjà exécutées après vous être connecté, sous « Mon compte », dans la rubrique « Mes commandes ».

Acheter dans le shop en ligne est-ce sûr ?

Nous sommes très attachés au respect des données personnelles. Toutes les indications personnelles que vous faites dans le cadre d'une commande sont protégées des accès tiers et utilisées uniquement à l'intérieur du groupe d'entreprises winkler. La procédure de commande est protégée des accès non autorisés par un cryptage SSL. Vous trouverez davantage d'informations sur la protection des données ici

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À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi varient en fonction du mode de livraison, qui, lui, est choisi selon la nature et la taille des articles commandés. Si plusieurs commandes sont passées le même jour, les frais d'envoi indiqués ne sont facturés qu'une fois par mode de livraison. Veuillez noter que d'éventuels suppléments pour livraisons insulaires peuvent être facturés.

Aperçu des modes d'expédition
Tout sur les modes de livraison

Quelles sont mes possibilités de paiement ?

Vous trouverez davantage d'informations sur les modes de paiement ici.

À qui dois-je m'adresser si j'ai d'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez être conseillé à propos de notre gamme, de votre livraison ou de votre compte client, n'hésitez pas à vous adresser à votre conseiller technique winkler.

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